一是建立工作制度，规范内部管理。主要领导亲自抓，推进全局的政务服务热线工作，按分管条线处理工单，确保每个工单件有专人对接处理。对工单受理-处理-回复等全过程进行细化，确保各项工作有序衔接。专人负责对工单实行统一受理、统一登记、统一派发、统一回复、统一汇总上报。同时强化办结时限，要求经办股室按照办理要求实现提前回复。

二是深化业务融合，丰富知识库内容。根据相关规定和要求，龙南市财政局建立完善知识库的工作机制，业务股室积极丰富知识库信息，让座席员能以更新、更全面的财经会计知识及时解答市民诉求，进一步提高服务质量。

二是规范办理程序，及时响应落实。办公室按时进行热线平台的诉求监测与办件收集，根据职责分工分派给相应责任股室具体办理。各承办股室认真研判，对职能范围内的诉求在规定时间内答复处理，同时形成书面答复意见，经分管领导审定后交由办公室完成平台回复；对于不在财政职能范围内的诉求，及时与诉求人和热线平台的工作人员联系，做好解释和反馈工作。（龙南市财政局  唐雨芳）